生活平臺網站邏輯流程分析

　　第6章邏輯流程分析

　　6.1交易流程分析

　　6.

　　1.1交易流程圖

　　6.

　　1.2各階段描述

　　【訂單成功】即從訂單進入購物車時起。

　　【支付－否】訂單未支付就會關閉訂單。

　　【支付－是】可進入預約階段。

　　【預約－否】未預約，要提交申請退款，退款成功或失敗后，訂單失效。

　　【預約－是】預約成功，則進入到店服務階段。

　　【到店－否】未到店享受服務，要提交申請退款，退款成功或失敗后，訂單失效。

　　【到店－是】到店享受服務，則進入服務兌現階段。

　　【服務－否】顧客到店，因某原因未能享受到服務，可以提交申請退款，退款成功或失敗后，訂單失效。

　　【服務－是】顧客已經享受完服務，則進入確認滿意階段。

　　【滿意－否】顧客不滿意商家的服務，則進入投訴階段。

　　【投訴－退款】投訴成功，則線下退款給顧客。

　　【投訴－打款商家】投訴失敗，則線下打款給商家。

　　【評論】顧客可對本服務或本處理進行評價。

　　【滿意－是】顧客滿意商家的服務，則會對服務確認付款。并進入評論階段。

　　【評論】完成確認付款，即可對商家的服務進行5星級和文字性評論。

　　【計算服務費】根據商家的服務費比率或行業服務費比率來計算本服務的服務費。

　　【打款商家】提出服務費后，將打款額線下轉帳給商家。

　　6.2退款流程分析

　　6.

　　2.1退款流程圖

　　6.

　　2.2各階段描述

　　【申請退款】顧客因各種原因提交退款申請。在未預約已付款、已付款未服務、已服務未確認狀態下，提交退款申請，將自動延長3天。

　　【同意－否】管理員不接受顧客退款理由，拒絕退款，線下轉帳商家，訂單狀態為已轉帳。

　　【同意－是】管理員核實顧客退款理由，同意退款。

　　【退款】線下退款顧客，訂單狀態為已失效。

　　6.3投訴流程分析

　　6.

　　3.1投訴流程圖

　　6.

　　3.2各階段描述

　　【申請投訴】顧客享受完商家的服務，不滿意，提交投訴申請。在訂單已付款未服務、已服務未確認、已確認未轉帳三種狀態下，提交投訴申請，會自動延長3天。

　　【商家－接受】該申請會提交給商家，商家判斷是否接受投訴，3天后未拒絕，將自動接受投訴。

　　【退款顧客】商家接受或自動接受投訴意見，都會使訂單失效，并由管理員線下退款顧客。

　　【商家－拒絕】商家拒絕顧客的投訴申請，需要說明拒絕理由。

　　【商家解釋】商家填寫拒絕的原因，反饋給顧客。

　　【顧客－接受】顧客接受商家的拒絕理由，放棄繼續投訴。

　　【轉帳商家】管理員線下轉帳給商家，訂單已轉帳。

　　【顧客－拒絕】顧客認為商家理由不合理，拒絕商家解釋，將由管理員協調。

　　【管理員處理】管理員查看顧客投訴原因及商家解釋理由，聯系雙方處理，給出判定結論。

　　【結論－商家】結論立場站在商家方。

　　【轉帳商家】將相應的款項線下轉帳給商家，訂單已轉帳。

　　【結論－顧客】結論立場站在顧客方。

　　【退款顧客】將相應的款項線下退款給顧客，訂單已失效。