社區(qū)型網(wǎng)站運營怎么讓用戶回訪

　　我們在網(wǎng)站的運營過程中，總會遇到這樣一個問題：在我們的注冊會員與日俱增的的同時，哪些不活躍的用戶也在增長著，甚至很多用戶只是在注冊之后登錄過一次就再也沒有來訪問過，怎么才能讓用戶持續(xù)回訪呢？

　　其實造成用戶沒有回訪的原因有很多種，下面是我在工作過程中整理的幾點：

　　一 網(wǎng)站改版。

　　我這里指的網(wǎng)站改版是幅度相對較大的改版，就如同一個湘菜館裝修之后變成一個了一個川味觀了，之前愛吃湘菜的人自然不會再來。一個穩(wěn)定的網(wǎng)站發(fā)生這樣的情況雖然不多，但是有時候用戶習(xí)慣的東西，改變一點點都會產(chǎn)生很大影響。

　　二 為沖流量而做的不相關(guān)的活動。

　　這種原因造成的用戶沒有回訪占的比重相對要大比重，這種活動臨時充數(shù)很有幫助，用戶為了某種利益可能會大量注冊一些虛假帳號，比如什么拉票，投票之類，搶購之類的，但活動一結(jié)束，網(wǎng)站就多了很多垃圾數(shù)據(jù)，更別提回訪了。

　　三 網(wǎng)站沒有給用戶賓至如歸的感覺。

　　比如說，你去一個餐廳吃飯，雖然你是在眾多選擇中走進(jìn)去一家了，但卻沒有人來迎客，給你的感覺是愛來不來，這個飯店的顧客當(dāng)中也沒有一個你認(rèn)識的人給你打個招呼，讓你很陌生。

　　四 內(nèi)容更新問題。

　　我一直認(rèn)為不管是門戶網(wǎng)站還是社區(qū)型網(wǎng)站，內(nèi)容還是相當(dāng)重要的，新浪如果首頁還是前天的新聞，你會去訪問嗎？內(nèi)容要更新，花樣也要多，我現(xiàn)在中午吃飯的快餐店我快要受不了，老是那么幾個菜，我都吃厭了，對于網(wǎng)站，道理也是一樣的。

　　五 和用戶的溝通不暢。

　　別指望用戶會記住你的網(wǎng)站，這年頭，即使你的酒再香，也要吆喝。網(wǎng)站的有好的內(nèi)容，好的功能中企動力，但是用戶不會自己知道，而很多時候，這些信息網(wǎng)站也沒有很好的傳達(dá)給用戶。

　　針對以上的幾個原因，我想可以通過這些方法去解決，我不敢說會立馬見效，至少可以解決一部分問題吧，也希望大家能在評論中加以補充。

　　一 網(wǎng)站改版。

　　對于網(wǎng)站改版需要循序漸進(jìn)，做好過渡，即使網(wǎng)站要改弦更張，也不要輕易放棄之前的老用戶，許多網(wǎng)站首頁改版都會保留原先的老頁面作為過渡。

　　二 做相關(guān)的活動。

　　不要為流量而做一些與網(wǎng)站主題而不相關(guān)就可以放棄網(wǎng)站遵循的一些原則，這樣只是短期效益，從長遠(yuǎn)來看，沒有一點好處。

　　三 給用戶賓至如歸的感覺。

　　在產(chǎn)品設(shè)計上，要有歡迎面板，內(nèi)容可以包括上次登錄時間，待處理的信息，朋友的最近動態(tài)，這在一些社會化網(wǎng)絡(luò)中做的比較好。給用戶的感覺是：網(wǎng)站上每次都有和我相關(guān)的事情，用戶登錄，仿佛進(jìn)入到自己預(yù)定的包廂，什么菜單，茶水都準(zhǔn)備好了;

　　在內(nèi)容推送上，給用戶相關(guān)的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶開始下一步操作。好久沒來的用戶，可能對網(wǎng)站不熟悉了，首先要給用戶展示和用戶之前習(xí)慣，經(jīng)歷相關(guān)的內(nèi)容，或者網(wǎng)站一些新的功能介紹，引導(dǎo)用戶能快速適應(yīng)。

　　四 內(nèi)容更新。

　　這需要建立一個有效的內(nèi)容策略，關(guān)于這個，可以查看我之前的一些內(nèi)容。

　　五 建立和用戶溝通的工具。

　　通過郵件。這個是網(wǎng)站和用戶最好的溝通渠道，但寧缺毋濫，要選擇適合自己的。

　　1.定期精選內(nèi)容，制作newsletter，這里我覺得做的好的有時光網(wǎng)(mtime)的時光周刊，把最近的大片以及熱門電影資訊整合，定期發(fā)送給用戶，說實話，我每次去時光網(wǎng)都是從郵件中點擊過去的;

　　2.基于用戶之前的行為，給用戶發(fā)送一些電子郵件內(nèi)容。比如卓越亞馬遜會針對你之前買的書，給你發(fā)送一個邀請你對之前購買過的書本寫評論的內(nèi)容，這種比起vancl比較頻繁的廣告促銷郵件要來的善意的多;

　　3.基于你在網(wǎng)站的好友。這種郵件在社會化網(wǎng)絡(luò)中用的比較多，比如我經(jīng)常會收到白社會發(fā)來的諸如，你的好友某某某邀請你去他家的豪華魚塘釣魚之類的郵件內(nèi)容，但是這個頻率太高就會使得用戶反感，反而我覺得yeeyan發(fā)送的你發(fā)表的文章又有新留言了要友善一些;

　　通過社會化媒體。好多網(wǎng)站在一些社會化媒體，如豆瓣，facebook上建立了公司頁面或者小組，這也是網(wǎng)站和用戶交流的一個很好的渠道，通過這些渠道把網(wǎng)站的一些內(nèi)容和通知發(fā)布出去。你要建立一個社區(qū)，并不僅限在自己網(wǎng)站上，你需要在其他社會化網(wǎng)絡(luò)上建立自己的社區(qū)。

　　利用客戶端。這一點最熟悉的就是qq的彈出新聞了，一天當(dāng)中時不時地給用戶彈出一兩條新聞，你哪天發(fā)現(xiàn)這個彈出窗頻率高起來的時候，應(yīng)該是qq在沖KPI的時候吧。

　　七 最后，套用電影教父中的一句話，給用戶一個他無法拒絕的回訪理由

　　我每天要查找東西，所以必須上google;

　　我每天要查看我的電子郵件，所以我必須要上gmail;

　　我每天要上豆瓣看看有沒有人給我豆郵，所以我必須要上豆瓣;(我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在上豆瓣就是為了看豆郵的，奇怪了。)

　　我每天要了解國家大事，所以我必須上網(wǎng)易;

　　我每天想看看twitter上有沒有人follow me，我也要回訪