中企動力：對建網站客戶都在抱怨什么？

　　無論移動互聯網具有如何巨大的潛力和前途，從2008年開始普及智能手機，到今天，已經有接近10年時間。在這10年間，仍然有近半的網名會使用電腦，并且智能手機普及，網頁仍然占據了重要比例。故此，無論是新企業、老企業，大企業、小企業，都還是需要一個網站。

　　建站這門生意至少還能夠續存十年以上。中企動力一位創始人認為。深圳中企動力是一家從事建站長達10年的服務商，在深圳地區，屬于老牌的建站公司。

　　雖然，建站這門業務屬于互聯網老資格，未來還能繼續發展。但是，中企動力發現，選擇建站服務的客戶，在尋求建站服務的過程中，有超過三分之一對服務效果是不滿意的，對建站質量有抱怨。

　　到底，當服務商交付網站的時候，客戶在抱怨什么呢？

　　客戶對建站服務的抱怨

　　中企動力對此進行了一個初步的統計，客戶對建站服務的抱怨主要集中在如下幾個方面：

　　其一，交付問題。

　　通常來說，正規的建站公司會在與客戶約定的時間內，將網站交付給客戶，不存在交付的問題。但是實際上，還是會存在建站服務商拖延交付的問題。

　　原因是這樣的。一方面，有建站需求的公司，多是新成立的公司，往往希望公司網站盡快上線。另一方面，建站行業歷來競爭激烈，銷售人員為了拉攏客戶，給客戶以不切實際的承諾。這導致形成了一種潛規則：合同約定時間短，但是實際往往無法按時交付。當然，導致這一問題也與建站公司內部管理有關。

　　其二，優化問題。

　　建站的代碼優劣，的確會影響到維護更新效果。但是，優化不僅僅關乎代碼問題，還與內容、后續運營、推廣息息相關。某些建站公司對優化的承諾往往無法達到客戶的預期，這也導致客戶對建站公司有所抱怨。

　　其三，價格問題。

　　用模板網站代替定制網站、用通用代碼代替專門代碼、用盜圖代替定制圖片，這類問題，表面上看是服務質量問題，實際上是價格問題。如果雙方以數千元價格簽訂了定制網站合同，顯然，最后拿到了網站一定是模板網站，誰也無法說清楚定制和模板之間的差別。

　　如何避免客戶產生抱怨情緒呢？在中企動力看來，一方面當然需要對客戶進行建站概念的普及，另一方面，也需要建站公司有所作為。

　　建站公司贏得客戶口碑的方法

　　首先，質價對等。通常來說，建站公司都會從事模板建站和定制網站這兩大業務。這種網站的質量和水平是存在差別的。建站公司要拉開這兩種網站的設計水平和價格。避免客戶將模板網站和定制網站混為一談。建站公司也要根據客戶的需求，向其推薦相應的業務種類。

　　比如說，如說是一般的中小公司，可以推薦模板網站；如果是集團公司、品牌公司，將其推薦定制網站。

　　其次，一言九鼎。不輕易許諾，則不負于人。建站公司要踐行這一格言。關于建站時間、建站內容、建站模塊等問題，一旦許諾，哪怕是耽誤公司其他重要利潤，也要給客戶在規定時間內做到。另外，建站公司需要對銷售人員加強培訓，解決銷售人員隨便簽單，但是后續無法實現的問題。

　　最后，研究運營。有的建站公司只做建站，不涉及任何運營的問題；而有的建站公司即有建站業務，也有運營業務，例如維護。那種建站公司更具市場競爭力呢？中企動力認為各有千秋。前一種公司可以做出高品質、精美的網站；后一種公司可以做出便于推廣的網站。無論是那一種建站公司，中企動力認為，都應該對網站運營有所研究。對運營研究，可以讓前一種公司更好了解用戶行為，避免曲高和寡；對運營研究，可以讓后一種公司了解用戶審美和情趣，增加網站的魅力。

　　總之，讓客戶少一點抱怨，這是目前以及未來一個階段所有建站公司的一項重要工作方向。