視頻號(hào)直播運(yùn)營(yíng)SOP

一、直播準(zhǔn)備

1、直播內(nèi)容確定：直播主題、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、主播、玩法、商品

2、直播設(shè)計(jì)對(duì)接：直播封面、宣發(fā)海報(bào)、直播間素材（頂部、底部、側(cè)邊、掛件）

3、其他資源準(zhǔn)備：直播預(yù)約小視頻、相關(guān)文章、選品素材、直播腳本、直播PPT

4、私域宣發(fā)素材：文案、宣發(fā)物料準(zhǔn)備

5、直播間商品：選品構(gòu)成、商品價(jià)格、商品審核進(jìn)度、直播玩法（滿減、秒殺、抽獎(jiǎng)、滿贈(zèng)、拼團(tuán)等）、福袋流程

6、直播目標(biāo)確定：直播UV、帶貨GMV、直播打賞

二、開播前準(zhǔn)備

1、時(shí)間提示：開播前倒數(shù)計(jì)時(shí)30分鐘、5分鐘、1分鐘、5秒鐘

2、后臺(tái)登錄：視頻號(hào)后臺(tái)、中企動(dòng)力后臺(tái)

3、設(shè)備檢查：

①燈（直播燈、背景燈）的位置、高度、方向是否正確？亮度是否適宜？；

②攝像頭畫面?zhèn)鬏斒欠窳鞒蹋繖C(jī)位是否正確？畫面是否清晰？是否歪斜？；

③檢查直播推流電腦網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常？；

④直播賬號(hào)手機(jī)是否電量充足？

⑤直播耳機(jī)、話筒電量是否充足？

4、攝像頭參數(shù)：是否豎屏推流？鏡像是否正常？

5、商品檢查：

①虛擬產(chǎn)品需要檢查商品名、商品價(jià)格是否正確，鏈接點(diǎn)擊是否有誤、庫(kù)存是否正確；

②如果有事物還需要檢查商品是否方便展示（是否干凈？有無(wú)破損？），

商品清點(diǎn)以及位置擺放（方便遞給主播講解）、講解商品的道具是否有（賣椰子雞，有鍋沒有？）

6、人員到位：

①主播服裝或化妝是否滿足直播

②主播、場(chǎng)控的吃喝拉撒問題是否解決

③水軍是否提前安排（問題、順序）

7、后臺(tái)設(shè)置：

①直播封面設(shè)置（9:16）

②直播標(biāo)題設(shè)置：標(biāo)題文案編寫，搜索符合本場(chǎng)直播主題的文案。注意確保無(wú)，避免過(guò)度營(yíng)銷。

③直播話題設(shè)置：搜索符合電商和產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題

④商品是否上架好？品序是否正確？直播參與人員是否清楚品序？

⑤副標(biāo)題是否賣點(diǎn)清晰？是否違規(guī)？

⑥屏蔽詞設(shè)置（思考品牌或主播是否有那些可能造成負(fù)面影響的因素和關(guān)鍵詞）

8、直播問題

①各品的產(chǎn)品信息、規(guī)格、優(yōu)惠活動(dòng)是否清楚？

②快遞物流、發(fā)貨時(shí)間、退換貨細(xì)則等是否對(duì)答如流？若是虛擬商品需要知道有效期？

③上輪復(fù)盤問題回顧

9、私域宣發(fā)

直播預(yù)告：社群、粉絲群、公眾號(hào)等通知開播，告知當(dāng)天活動(dòng)、福利

開播提醒：提示直播開始，趕快進(jìn)直播間

三、直播中檢查

1、開播5分鐘

①直播畫面是否清晰、是否可以聽到主播聲音？

②私域推送直播間鏈接 ，直播間轉(zhuǎn)發(fā)跟進(jìn) 

③直播間流量券推廣使用

步驟1：掃描二維碼進(jìn)入，點(diǎn)擊“選擇主播”

步驟2：搜索推廣對(duì)象并選擇

步驟3：選擇“快速推廣”或“精準(zhǔn)推廣”

步驟4：設(shè)置好推廣選項(xiàng)后支付訂單

2、開播10分鐘后

2.1、評(píng)論管理（回答問題、引導(dǎo)下單、消息上墻等）以及配合主播補(bǔ)充遺漏內(nèi)容 

2.2、直播截圖（干貨內(nèi)容或者有趣的評(píng)論） 

2.3、直播中活動(dòng)倒計(jì)時(shí)提醒整點(diǎn)抽免單，需在整點(diǎn)前每隔5-10分鐘做提醒

四、直播后復(fù)盤

1、直播后推送的商品鏈接到私域

2、項(xiàng)目執(zhí)行復(fù)盤表：

3、違規(guī)申訴

4、樣品：整理復(fù)原歸為、直播設(shè)備整理復(fù)原歸位

五、直播排期表

排期表主要是對(duì)當(dāng)月或者當(dāng)周的直播進(jìn)行排期梳理，方便做活動(dòng)提前籌備規(guī)劃，排期表可以從三個(gè)方面去梳理：

1、從當(dāng)月的自然節(jié)日，比如：5月的五一勞動(dòng)節(jié)，五四青年節(jié)，母親節(jié)，520情人節(jié)；

2、從當(dāng)月的常規(guī)直播進(jìn)行排期，每家公司都有自己的常規(guī)直播，視具體情況而定；

3、從自創(chuàng)的節(jié)日去直播，比如三周年慶，1000天等有對(duì)公司或者團(tuán)體有特殊意義的日子；

六、任務(wù)甘特圖

甘特圖方便跟進(jìn)直播籌備事項(xiàng)，直播涉及到很多細(xì)碎的事情，有一些細(xì)節(jié)容易被忘記，所以最好要有一個(gè)甘特圖，方便跟進(jìn)進(jìn)度。

七、宣傳節(jié)奏

凡是動(dòng)作都有目標(biāo)和結(jié)果，直播帶貨宣傳也是一樣的，只有前期預(yù)熱宣傳到位，后期來(lái)觀看的人才多，消息一層一層傳遞會(huì)逐漸變?nèi)酰宰プ￡P(guān)鍵用戶，然后逐層突破，利用所有渠道。

八、福袋抽獎(jiǎng)流程

提前籌備好福袋抽獎(jiǎng)，避免直播后手忙腳亂，這個(gè)是之前直播都忽視了的細(xì)節(jié)地方。

九、連麥嘉賓

這個(gè)表非常詳細(xì)，直接用起來(lái)即可，需要啥直接按照表上的內(nèi)容去準(zhǔn)備即可。