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? ? 對亞馬遜賣家來說，訂單就像廣東的雨，怕它不來，又怕它亂來。
????看著苦心經營的listing出單了，賣家們卻躲不掉惡意差評、退款退貨等幺蛾子。究其根源，還是亞馬遜“偏袒”買家的平臺政策，“顧客至上”的經營理念慣壞了一幫國外白嫖黨。
????雖然，亞馬遜也針對賣家推出了一系列扶持計劃和新功能，但這里面的套路也不少。今天侃哥就來扒一扒大家最常用的“亞馬遜品牌”暗藏的幾個天坑。
????亞馬遜更新刪差評功能引爭議，
????中外賣家褒貶不一......
????眾所周知，差評向來是亞馬遜賣家的夢魘，以前大家只能花錢找服務商處理，雖然去年六月，亞馬遜官方推出了刪差評功能【買家評論】（詳戳>>亞馬遜賣家能主動聯系留差評的買家！需注意的是...），但是限制較多，賣家反饋的整體效果也不甚理想。
????近日，亞馬遜又針對此項功能進行了更新，并給廣大賣家群發了一則通知《品牌所有者現可處理批判性評論》，具體內容如下：
????品牌所有者可以聯系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項卡下查看買家評論。
????圖片來源：亞馬遜賣家后臺
????關于【買家評論】如何工作的，使用資格有哪些，這里就不贅述了，大家可以查看亞馬遜官方的解釋：
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????來源：亞馬遜賣家論壇
????這次功能更新最主要是新增了一個不退貨退款的選項，另外據侃哥了解的情況，亞馬遜還針對【買家評論】功能做了以下更新：增加了新的篩選器選項，從而使賣家能夠快速找到可以使用聯系買家功能的評論。“訂單類型”篩選器僅適用于差評(1-3星)。
????亞馬遜后臺，賣家分享
????亞馬遜本意想借此提高賣家的品牌忠誠度和客戶參與度，不過中外賣家對此公告卻是義憤填膺，在網上紛紛diss亞馬遜的坑政。
????一位國外賣家表示出了自己的顧慮：等到這條消息傳到那些教人們如何在亞馬遜上獲得免費產品的?YouTube?用戶或?Facebook?群組中，其后果……
????而中國賣家對此更是直言不諱：這是放賣家血養白嫖怪！“亞馬遜都不暗示了，這種規則政策上的明示，如果買家們知道了，這得冒出多少白嫖怪？？”
????除了擔心白嫖黨越來越多以外，還有賣家發現了【買家評論】功能的另一個大坑：剛因為聯系差評客戶退款不退貨，希望update?user?experience，結果被亞馬遜警告，好不容易才寫申訴刪除掉警告。
????不過也有賣家認為亞馬遜此功能并非一無是處，也能解決之前棘手的售后問題：原來的規定，不滿意只能退款退貨，還要麻煩客戶操作；現在可以選擇退款不退貨，一方面給客戶的感覺更好，另一方面對于那些無法二次銷售的產品免去了棄置費用。
????關于亞馬遜的【買家評論】功能，各位賣家有何看法，歡迎來評論區留言交流。
????品牌賣家不要隨意投訴跟賣，
????當心被“反噬”！
????相信許多亞馬遜賣家注冊品牌，是為了保護自己的知識產權，舉報惡意跟賣等違規行為。當賣家在亞馬遜平臺上完成品牌備案之后，并不意味著你就能隨心所欲地投訴別人，一不小心就容易掉進坑里。
????“投訴別人可能會造成自己品牌濫用，真的是這樣嗎？”事實證明是會的！
????近期，不少賣家在品牌授權或者備案時遇到的“品牌濫用”問題，其中一個主要誘因就是賣家頻繁使用“舉報違規行為工具”。具體來講，如果你經常通過品牌界面投訴跟賣的話，一旦成功率降低，不僅會導致舉報違規權益受限，更容易引發品牌濫用，甚至品牌被移除。
????賣家分享，來源微博
????對于此種離奇的情況，賣家們真是有苦說不出，明明自己是受害者，舉報跟賣還惹得品牌濫用的罪......難道亞馬遜此舉是逼著大家用它的付費透明計劃？
????奈何人在屋檐下不得不低頭，侃哥這里提醒廣大品牌賣家：以后針對侵犯知識產權、惡意跟賣的無良同行，在舉報之前要有萬無一失的把握，否則失敗率一旦提高，就會給自己造成很大的麻煩！
????圖片
????解讀品牌濫用的更多誘因及申訴方法
????事實上，引發品牌濫用的誘因不止濫用舉報功能這一項。根據對相關案例的總結歸納，我們發現還有以下幾點原因也會觸發“品牌濫用”，各位賣家可以對照自查：
????1.品牌下面的其他店鋪存在侵權、二手投訴等異常情況，沒有及時解決。
????2.賬號的其他站點正在被亞馬遜審核中。
????3.準備備案的店鋪本身存在違規問題，可以去績效通知那里看看。
????4.找服務商買的R標，品牌授權超過了5家店鋪。
????如果因為上述原因導致品牌備案失敗，賣家解決完相關問題之后，通過亞馬遜在郵件里面給出的申訴路徑提交申訴即可。
????以下是申訴需要用到的相關材料：
????1.品牌受理通知書，或者是商標授權書、還有注冊號。
????2.產品圖片和包裝圖片，要求能夠清晰展示logo?的實拍圖。
????3.真實的采購增值稅發票，要求官網可查，且符合亞馬遜相關標準和要求。
????4.品牌官網鏈接，需要備案品牌的官網，域名、產品要和品牌對應上，且具有購物支付功能。
????對了，如果各位賣家之前有申訴過品牌濫用但是失敗了，記得再次申訴的時候提交新的CASE?ID。關于“品牌濫用”更詳細的解讀，大家可以去看看Moss老師的這篇文章>>Moss：品牌如何告別“濫用”。
????寫在最后
????關于亞馬遜平臺上的坑，相信大家總有吐不完的槽。然而跨境賣家想要在出海這條賽道上有所成就，少不了踩中各種各樣的坑。踩坑不可怕，重要的是不要兩次踩中同一個坑，以及吸取同行經驗少踩坑。
????面對亞馬遜五花八門的新計劃、新功能，賣家們如何才能分辨出哪些有用哪些無用呢？這里分享一位業內大神的觀點：亞馬遜官方大力推的項目，可能都很坑。各位賣家務必要三思而后行。
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