10年SEM老兵傳授：SEM面試指南

　　作為一個做了10多年SEM的老兵，參加過很多很多場面試，也作為面試者面試過很多人，今天就為大家分享一下在我招聘SEM崗位人員時，最看重的幾點素質。

　　首先分享下我面試會問的幾個問題，以及出于什么考慮問這些問題。大家以后面試也可以作為參考。

　　1.首先請面試者做一下自我介紹，要求簡單明了，說一下從業經歷。

　　通過自我介紹我可以對面試者有一個簡單的了解，他的工作經驗多久，行業經驗對于來我公司工作是否有幫助，是否帶過團隊，有沒有管理經驗等等。順便觀察下面試者的表達能力。

　　2.請面試者分享下做過哪些案例，以及相關的投放數據情況。

　　主要是了解面試者對于數據的敏感性，以及通過面試者提供的數據驗證他說的話有沒有水分，是否確實有做過這個項目。

　　SEM做的時間長了就知道數據邏輯是條理分明的，從消費，平均點擊價格，線索成本，成交率，對話率等等數據都是有相關性的。不管是正著推，還是倒著推，數據都應該是對著上的。如果數據邏輯上有明顯錯誤，可以很輕松的判斷出這個人工作經驗如何。

　　如果回答數據都沒問題，而且還能提出一些個人的見解，比如行業投放的潛規則，對于自己所從事行業獨特理解的。就說明這個人有獨立思考能力，可以自己承擔一些工作。

　　如果什么數據都不清楚，說明這個人就是個操作員，接觸不到核心數據，每天也就看看賬戶消耗，否否關鍵詞。這種做了很多年操作員的人，我基本是不用的，基礎的東西都好學，隨便培訓培訓就可以了，正常做競價3個月就應該很渴望了解到結果數據，通過結果來優化賬戶，如果確實接觸不到核心數據，工資也不會高，要不和老板爭取，獲得核心數據，要不就辭職換工作了。能做幾年操作員工作的員工，一定沒什么上進心。

　　3.問日常賬戶操作的問題，以及突發，情況的處理工作。

　　通過問一些日常賬戶操作的問題，以及發生投放數據下降情況下的應對策略，來了解SEMer的應變能力。

　　比如：

　　投放效果下降，線本升高的時候怎么辦？

　　公司如果想要提升投放效果，應該從哪些維度調整？

　　如何優化關鍵詞質量度？

　　關鍵詞排名策略是什么？怎么出價合適？

　　落地頁怎么規劃？

　　被惡意點擊了怎么辦，如何解決？

　　對百度OCPC產品的認知，以及使用經驗？

　　……

　　優秀的SEMer回答這些問題是很有邏輯的，可以通過關鍵詞，投放時段，投放地域，投放設備，落地頁等等維度綜合考慮問題，一步步排查數據異常原因，并給出自己的調整方案。以上問題都是工作中常見的問題，有自己的心得體會，并且可以獨立解決問題的SEMer才是我需要的。

　　4.了解面試者上家工作離職原因

　　先看做人，再看能力。人品，職業態度有問題的人是堅決不能用的，哪怕能力再強，進到團隊里也只會起反作用。換工作特別頻繁的人不用，對于公司要求特別多的不用，提供假的簡歷信息的不用。這些都是面試的基本原則了，在這里就不贅述了。

　　5.聊下薪資，上班時間等等

　　對于覺得可用的人，談一下期望薪資，職業規劃，確定后面如果入職合適的崗位以及培養目標。反之直接招呼人力打發走人。

　　面試流程僅供參考。

　　下面來分享一下我認為優秀SEMer必須具備的幾點素質：

　　1.自信而不盲目，有獨擋一面的擔當。

　　做SEMer必須要有自信，有自己解決或者憑借外力解決問題的信心。遇見問題想辦法解決，而不是把問題甩給領導，領導是看結果的，有點小情況就解決不了，也建立不了信心，信心是你一次次的解決工作中的困難建立的。實在有問題解決不了，也不能直接把問題拋給領導，怎么提出問題的同時站在專業的角度提供A,B,C3個解決方案讓領導選擇。通過業績證明自己的能力，從而建立自己在公司的威信。

　　2.善于溝通，聽取銷售、客服等一線人員的反饋

　　對于產品SEM是只能做到大概了解，真正對于產品有高認識，并直接和客戶對接的是銷售和客服，多和銷售、客服溝通可以幫助我們在投放的細節方面把控的更精準，做到更精準的投放。當然也不是一味的聽取他們的意見，要根據自己對SEM投放的理解，再結合他們對行業產品的理解做綜合評估，一定要有自己的主見。

　　3.對推廣產品的認知及了解

　　推廣獲客的基礎是推廣產品，所以首要的是深入了解你的產品。成本、利潤、價格、質量、定位、優劣勢、受眾群體，銷售路徑等等。能夠快速掌握這些，是推廣產品的前提。

　　4.競品及分析能力

　　俗話說知己知彼，百戰不殆。SEM就是戰場，投放策略就是方案。武藝就越精湛。得講方案，講戰術。戰術要經過對產品和市場環境的了解來確立的。集中優勢兵力進攻敵方弱勢，才能獲得勝利。

　　5.數據統計，統計報表制作規劃整理能力

　　對于SEM來說，每天要做很多數據并且數據分析，不同行業有不同投放策略，也就需要做一些個性化的報表來支撐每日的投放策略。做好每日報表，做好每日投放調整，才能更好完成月度的任務，不懂拆分任務目標的SEM不是好SEMer！SEMer數據表做的好不好，也能從側面反映SEM的水平如何。

　　6.數據分析能力

　　數據分析是一種邏輯思維能力的體現，數據分析要先從結果入手，對比結果數據，獲得大概的結論，再去做細化的數據，支撐這個結論。

　　數據分析高手看過無數的數據，了解數據正常的走勢。如果出現異常，他們能一眼看出這里發生了問題。他們熟悉業務邏輯，了解數據走勢背后的原因。

　　看出問題，還不夠，你要知道怎么找到問題的源頭。要開始思考下面這些：數據是怎么得到的；統計項是根據什么統計的；影響的因素有哪些；這些因素的變化，對你的數據有什么影響……等等。

　　數據分析重在方向，策略。這個是最能體現SEM價值的能力。正確的數據分析，會有正確的投放優化策略，自然就會有好的投放結果。

　　7.復盤能力

　　SEM高手都有強大的復盤能力，剖析投放過程中的問題以及處理問題的方式，做了哪些操作造成了哪些結果，哪些操作應該堅持，哪些操作應該放棄？我們要確定自己的優化方向是正確的，因為錯的方向，再努力都是錯的。在投放中復盤，反思自己策略是否正確，及時調整，可以及時止損或者加大投入獲得更大效果。

　　決定獲客轉化率的除了SEM能力和網站轉化率以外，還有更加重要的客服跟單能力。

　　在我的理解中，售前客服就充當了銷售的角色，現在SEM獲客轉化路徑有三部分，即“web表單，在線客服，400電話”，在整個獲客過程中，客服充當了線索獲取，過濾，派發的角色。

　　客服在線索獲取，過濾過程中的職業態度，銷售能力，話術運用直接決定了對話（表單）有效線索的轉化率。小編就因為客服不給力吃過虧，各方面都做的好好的，就因為客服不重視對話以及能力不足導致有效成本很高。所以很多單位都是SEM主管負責客服和推廣兩個部門，因為他們是相輔相成的。SEM和售前客服是一樣關鍵的。

　　對于市場環境的把控和應對就不止是SEM的問題了，對于行業以及市場大環境的變化，老板是感受最深的那個人，SEM要多和老板，同行溝通，精確把握優質流量的方向，多看同行的投放行為，不要讓別人都去做移動端了，你還在死守著PC不放這種事發生。