7月21日「2022支付寶合作伙伴大會」落下帷幕，這次大會圍繞著支付寶的數字化開放能力展開。
在這場大會上，我們看到了支付寶，這個坐擁10億用戶的國民級APP，正力圖與商家共建一個私域運營的新陣地。
在以往的玩法中，支付寶更多以支付工具的形象出現在消費者和商家的視野：流量從公域中導入到支付寶，完成支付后，這些流量又被導入其他平臺，做深度運營。支付寶作為交易的中繼點之一，流量很大，但留存能力相對較弱。
有數據顯示，2010年品牌在線獲客成本平均為37.2元，而到了2019年這個數字已經暴漲至486.7元，近兩年仍有持續上升的趨勢。公域獲客成本大幅上升，流量幾乎觸達天花板，已成不爭的事實。
支付寶推動平臺公域流量為商家私域流量所用做出的嘗試，恰逢其時。實際上，目前各大公域平臺的流量巨頭們，都在抓緊部署自己的站內私域，充分利用自己的流量優勢，打造公私一體化的賦能方案。
大會上，支付寶新宣布了小程序、生活號、商家券、公域推廣體系4大產品的升級和全量開放，提高商家和服務商的使用效率。
總體來看，支付寶的這次數字化開放使出了渾身解數
·8大“黃金流量位”均向商家開放——搜索框、首頁應用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活號等；·公布“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”兩個助力計劃，投入100億資金資源、超百億的公域流量，全力支持商家；·公布“乘風計劃”開放平臺能力，和1000家服務商共創具有商業化潛力的數字化解決方案，代運營服務商也可以為自己的客戶獲取資源。當然，支付能夠在今年亮出如此多“招式”，與其以往的探索不無關系。會上，支付寶也亮出了去年生態開放的成績單：升級了78個開放型產品及能力，與合作伙伴共同創出超過200個場景化解決方案；小程序月活提升近3成，其中生活服務類小程序成為主流，平均每天服務近7億人次。商業關系沉淀，C-CARE模型成為用戶資產的增長引擎如果說去年 “去中心化為主，中心化為輔”的動作是為「公域流量私域化」造出了交通樞紐。那今年在支付寶在數字化能力上向商家、服務商的全面開放，就是為生態備足裝備，構建支付寶的私域生態。“業界常說‘每一筆支付數據的背后，它都不是冷的數字，而是一個活生生的人’，我想有了這樣的思考與反思，支付寶的開放平臺、開放生態會非常堅定地聚焦在商家自主經營的用戶上來。”螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理 何勇明坦言。大會上，支付寶提出了商家數字化自運營模型——C-CARE，希望通過數字化的力量，幫助商家擴大用戶的規模、促進商家的用戶活躍，激發潛在客戶的價值。整個模型以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規模（C）、促進用戶活躍（A）、激發用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個維度入手，旨在解決獲客、轉化、復購到用戶沉淀幾大核心問題，驅動用戶資產持續增長的模型，力圖與商家共建私域運營的新陣地。彎弓研究院院長 梅波認為，在彎弓研究院提出的私域三大核心價值標簽——關系、渠道、資產中，企業經營與用戶之間的關系，被放到了首位。C-CARE模型，恰恰梳理了支付寶內的商業關系：支付關系、收藏關系、關注關系被整合，商家能夠聚焦于客群關系維護，與顧客的商業關系能夠被沉淀下來。這正是支撐私域運營的核心價值標簽之一。基于C-CARE模型，支付寶推出和優化了一系列產品，均對商家、合作伙伴開放。支付寶的私域生態逐步成型，這為眾多商家帶來了第二增長曲線。在支付寶整個商業關系沉淀的過程中，形成了以小程序為載體，配合生活號、商家券等多元經營工具的私域運營矩陣。連接、留存、轉化、復購，眾多運營工具助力下的C-CARE模型，打通了支付寶內部的循環型運營模式。商家的第二增長曲線，得以落地、執行。不過，經歷過數次迭代，私域的玩法也產生了巨大的變化：私域1.0時代常常與灰產、微商等關鍵詞相聯系，是一種相對粗放的經營邏輯；而私域2.0時代常與用戶畫像、SCRM等關鍵字聯系，強調“以客為中心”的用戶思維。私域玩法的迭代，也反映在了過去四年間私域流量的「聲量變化曲線」中：私域流量從2018年開始，到2020年疫情期間到達第一個小高峰，之后一直發展緩慢，直至2021年疫情嚴重期間再次到達頂峰，其后陷入低谷期，也許更適合稱之為「冷靜期」——但這也是私域3.0時代的起點。私域3.0時代有兩個特點：一方面是大家更注重企業畫像，去找到適合自己的私域運營方式；另一方面是企業需要圍繞用戶需求進行跨平臺運營，這也是大勢所趨。“各大公域平臺都在打造公私一體化的賦能方案，但對于處于「冷靜期」的私域來講，打法亂、針對性不強的現象仍然存在。”梅波老師直言。私域的3.0，也就是「泛私域」時代，「企業畫像」被引入到私域運營的模型中：不同行業的私域應當采用不同的私域運營模型。在這場私域玩法的迭代中，支付寶能用自身的數字化開放能力，與商家一同探索新的打法嗎？月活超 7 億、擁有10億用戶，支付寶的流量高地位置，在當下的存量經濟環境里不言而明。而支付寶正將小程序打造成公域流量轉化為商家私域流量的樞紐。用戶通過搜索、掃描二維碼等情景，也能快速進入小程序的應用場景，這為商家獲客提供了更廣泛的發揮空間。“當用戶輸入一個精準的關鍵詞時，他的意圖表達是非常直接的，用戶需要的是盡快找到結果，快速地享受服務。在這種情景下，搜索結果是小程序直達，我們會在搜索結果頁直接將相關服務的核心的功能入口透出在搜索結果頁上，從而讓用戶可以快人一步去選擇服務。” 支付寶用戶產品事業部總經理李俊分享到。在精準搜索的結果頁，支付寶會提供給生態合作伙伴相應的運營空間。例如，在支付寶搜索關鍵字“迪士尼”，除了會出現功能入口外，也會出現相應的IP運營Banner及配套文案——“皮克斯陪你過六一”“夏日色彩挑戰賽”等，去吸引用戶進一步使用小程序。在過去的一段時間，有110萬用戶在迪士尼的小程序中參與了他們喜歡的活動。但當用戶搜索“咖啡”“漢堡”這類非精準關鍵詞時，他僅僅表達了自己的訴求，沒有明顯的傾向性。在這類非精準搜索的結果頁，用戶使用過的小程序會被放在最頂上。這些用戶曾經使用過的小程序，已經跟商家產生了一定的連接，背后存在某種信任關系；除此之外，搜索結果頁還會呈現商家最有吸引力的產品信息、權益，這些信息將由商家運營。在這套由搜索出發，導流入商家私域的流程中，小程序作為流量落點的核心地位得以凸顯。支付寶將小程序看作是“數字化基建”，不無道理。圍繞“數字化基建”，支付寶也著力提供全新內容營銷陣地和運營工具，去盤活平臺公域流量，激活商家私域存量。支付寶把“我的小程序”板塊放在了首頁，讓用戶可直達商家；支付寶的生活號升級為粉絲互動工具和直播產品，商家可以在生活頻道做內容營銷；商家券、會員卡等運營工具，不但可以助力支付寶商家私域導流的進程，也是觸發召回、復訪等行為的利器。“原子可重組、接口好集成，這是支付寶做生態產品的原則。”支付寶生態產品總經理 陳先達表示，原子可重組就是要讓產品具有很好的可拓展性，接口好集成是指把產品對應的接口文檔、調試環境以及工具也作為產品的核心組成部分。我們不妨用小程序如何讓生活號與商家券產生聯動的例子，去理解支付寶“原子可重組、接口好集成”的原則。在有了一定用戶體量后，很多商家都會考慮該如何讓用戶活躍起來？小程序與生活號聯合，構建數字化運營平臺+內容營銷平臺的經營模型，就是支付寶給出的答案。生活頻道標簽頁，現在已經成為支付寶的一級入口，可以帶來的公域流量紅利可想而知；生活號也在內容互動方向進行了升級，圖文、短視頻、直播這些主流的內容呈現方式都被集成其中。商家可以通過圖文、短視頻去打造品牌故事、傳遞服務價值，也可以基于內容去種草、做場景植入，激發用戶的訴求；再通過直播將爆發的流量，及時利用起來。“西部馬華一家做餐飲的商家，他們的直播剛開始沒多久，一位北京的用戶在直播間領了一張優惠券，15分鐘之后這張優惠券在線下店發生了核銷。15分鐘，幾乎刷新了直播領券線下核銷的最快紀錄。這也讓我們看到生活號是與生活走得非常近的，這個頻道中的內容和商家券工具，能實實在在地給商家帶來線下客流的可能性。”李俊表示。圖文、短視頻、直播都全面與小程序打通，用戶在瀏覽生活號的內容時，也可以通過點擊商家頭像進入詳情頁直達商家關聯的小程序，進而觸發商家券、會員卡等營銷工具，而生活號本身也可以作為一個組件，去嵌入搜索頁等支付寶前端的頁面。從種草到交易轉化整條鏈路是相通的。用戶資產怎么實現精準轉化，這是每一個商家都在關心的問題。支付寶推出了棋盤密云產品，去解決公私域精準營銷。依托于支付寶的小程序云為基礎，同時將螞蟻的可信隱私計算框架作為技術內核，共建一個可信的數據安全區，讓數據在密態中實現精準營銷。有些拗口，但你可以這樣理解：棋盤密云是一個數據中樞，在這里商家可以在加密的環境下，去查看自己在全域、全渠道的用戶數據，是何種狀態——會員或有過交易的用戶，生活號有過訪問的用戶，收藏了小程序的用戶……基于對這些數據的解讀，去升級營銷的策略，再結合小程序、生活號、商家券等運營場景，去實現精細化的運營，提升運營的效率。這種多元的運用和組合方式，對強調行業特性的私域3.0時代，是一種利好：在支付寶的生態下，商家對于經營工具的運用，擁有了更大的自主權；在探索第二增長曲線的過程中，商家也擁有了更多的可能性。沒有哪個平臺可以解決商家的全部問題，平臺的差異化能力解決商家的痛點不一樣，但商家只有通全渠道的數字化經營，才能地獲取數字化紅利。“市場永遠在尋找新的紅利，尋找新的增長空間。支付寶這次平臺級的開放，就是一次紅利釋放，必將給這個行業帶來新的變化。”梅波老師坦言。支付寶的開放應該會是私域時代比較里程碑的一次事件。對于企業或者商家來說，也意味著「全域能力」時代正式來臨。至于支付寶私域還有哪些秘密？支付寶還可以怎么支持商家增長，還能如何詳細展開？還能怎么做？這些問題需要支付寶和商家合力去探索。支付寶開放 「100問」不僅僅是一個傳遞支付寶數字化開放價值的欄目，更為重要的是支付寶與商家交流溝通的載體。通過這個欄目，支付寶也希望能構建一個長期渠道，持續收集和解答商家在經營中遇到的困惑和建議，讓支付寶的平臺能力、平臺流量、平臺政策成為解決商家經營問題的一個必選
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