01、不要向顧客多余介紹新品
一旦發現顧客了顧客的購買信號,就不要再給顧客介紹新的貨品了,否則顧客看多了后,就會因難以選擇而離開。所以應該引導顧客把注意力量集中在他一直精心挑選的產品上,不讓顧客分心才更容易快速成交。
02、幫助顧客縮小選擇范圍
通常顧客看太多產品后,會目不暇接,難以下決心購買,所以導購員想快速成交,就要幫助顧客縮小選擇范圍。一般來說,最好把顧客選擇范圍限制在2種左右,至多不超過3種。
如果顧客還想看更多,則要把他不喜歡的移開或拿走,不過注意在把商品拿開的時候,要做到輕松自然、隨意,不能只埋頭收起貨品,而讓顧客有受冷落的感覺。
03、盡快幫顧客確定他喜歡的
顧客在看過一些產品之后,很多都會猶豫不決,好像既喜歡這個又喜歡那個。所以我們需要幫助顧客盡快確定他喜歡的商品,那怎樣才算是顧客喜歡的商品呢?一般來說,顧客看得最多的,詢問次數最多的、挑剔次數最多的、注視時間最長的,觸摸次數最多的商品,就是顧客所喜歡的了。
還可以拿出來顧客看過的、不怎么喜歡的產品和顧客喜歡的那個對比,顧客心理馬上就有了比較,加快了選擇的進度。
04、贊美顧客
許多時候,顧客已經找到她喜歡的產品了,但由于各種各樣的擔心和猶豫,導致他遲遲不下決定。這時候,我們可以贊美顧客,給到顧客信心,進而促成交易,如:“您真有眼光,您看中的這個產品最近賣的很火,好多人來店里特意就找這款,價格適中、質量非常好,如果您決定買這款的話我現在幫您下單吧?”
05、利用嘗試心理
有時候,顧客下決心購買的時候,還是有些擔心,比如說擔心買回去另一半不喜歡諸如此類。這時候,我們可以選擇退一步,建議顧客嘗試買回去看看,并且要給顧客適當的鼓勵,告訴伴侶哪怕不喜歡,那也是他的心意,另一半肯定會心領的。還可以跟顧客說我們的XX天包換政策,消除顧客的后顧之憂。
06、利用利益引導顧客
當顧客想買,但還在猶豫時,要告訴顧客現在購買將獲得的利益,促使顧客馬上購買。例:“我們的產品只做這幾天的特價,非常優惠。而且現在我們這里購買產品即可獲贈XX,里面還有卡片可以抽獎,如果幸運的話,可以抽到神秘大禮哦。如果過幾天來買,就要購買滿XX元才能享有這么好的機會了。”
這里需要指出說明的是,這五個階段是靈活的,不是一成不變的,有時候可能五個過程必不可少,也有可能一步到位。因為我們面臨的是一個復雜多變的多元化世界,外貿最需要的就是靈活應對。