搜索推廣丨搜索oCPC問(wèn)題匯總(十)

　　各位童鞋，好久沒(méi)推送文章了，好多童鞋還在催更，鑒于近期還有好多童鞋對(duì)搜索OCPC關(guān)注，特意抽出時(shí)間，將此次更新的一些問(wèn)題匯總?cè)缦拢绻阋蚜私猓?qǐng)忽略。同時(shí)，為了讓更多的童鞋了解，還請(qǐng)各位童鞋轉(zhuǎn)發(fā)分享哦~

　　?二階狀態(tài)下自動(dòng)定向如何理解

　　具體功能是什么?

　　一、如何理解自動(dòng)定向？

　　是搜索oCPC以保證保目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本前提下一種拓量方法。

　　自動(dòng)擴(kuò)展關(guān)鍵詞的匹配類型，幫助探索更多高轉(zhuǎn)化的潛在用戶，提升轉(zhuǎn)化量。

　　流量拓展方式包括：擴(kuò)量模式「包括：保守?cái)U(kuò)量、均衡擴(kuò)量、積極擴(kuò)量」和突破定向「包括：時(shí)段、地域、否定詞」兩類方式。僅在oCPC第二階段生效。

　　二、oCPC自動(dòng)定向的拓量原理是什么？

　　存在有兩個(gè)自動(dòng)突破：

　　1.突破的關(guān)鍵詞匹配模式，在保證cpa的條件下拓展到智能匹配，探索跟客戶相關(guān)的意圖人群；

　　2.突破自身購(gòu)買關(guān)鍵詞限制，在保證cpa的條件下直接探索跟客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)人群；

　　三、自動(dòng)定向&智能加詞分別在那個(gè)環(huán)節(jié)生效？

　　均在投放包進(jìn)入oCPC第二階段后生效，oCPC第一階段不生效

　　四、自動(dòng)定向&智能加詞功能的操作位置

　　操作位置：推廣管理→工具中心→oCPC投放→編輯投放包→最下方即可修改

　　五、通過(guò)智能加詞添加的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)查看位置

　　推廣管理?→?定向→?關(guān)鍵詞列表?→?自定義列中添加『來(lái)源』，『來(lái)源』列中標(biāo)識(shí)為『oCPC智能加詞』狀態(tài)的關(guān)鍵詞為系統(tǒng)添加的關(guān)鍵詞，可以查看關(guān)鍵詞的投放數(shù)據(jù)。

　　六、智能加詞功能的加詞頻率是怎樣的？

　　系統(tǒng)每3日加詞一次

　　七、開(kāi)啟自動(dòng)定向狀態(tài)下，搜索詞報(bào)告怎么查看？

　　第一步：登錄推廣后臺(tái)，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”按鈕

　　第二步：選擇左側(cè)菜單欄中“搜索詞報(bào)告”

　　第三步：搜索詞報(bào)告中，“細(xì)分”類目選擇「分觸發(fā)模式」

　　第四步：點(diǎn)擊報(bào)告中“觸發(fā)模式”篩選「智能匹配-oCPC」分類，即可查看

　　八、如何區(qū)分oCPC狀態(tài)下，搜索詞相關(guān)性較低，如果區(qū)分是“自動(dòng)定向?qū)е隆斑€是“cpc匹配異常導(dǎo)致”？

　　在搜索詞報(bào)表中“細(xì)分”類目選擇「分觸發(fā)模式」，觸發(fā)模式標(biāo)記“智能匹配-oCPC”的搜索詞，為自動(dòng)定向拓展，反之則為cpc匹配問(wèn)題。

　　（“cpc匹配問(wèn)題”可反饋至風(fēng)鈴平臺(tái)「fengling.baidu.com」“匹配異常”進(jìn)行問(wèn)題排查）

　　九、自動(dòng)定向觸發(fā)的搜索詞相關(guān)度較低，應(yīng)該如何優(yōu)化？

　　如相關(guān)度較低搜索詞為oCPC帶來(lái)，請(qǐng)檢查轉(zhuǎn)化成本是否穩(wěn)定。

　　①未超出轉(zhuǎn)化成本：

　　建議無(wú)需過(guò)多關(guān)注相關(guān)性，因自動(dòng)定向會(huì)根據(jù)人群和意圖定位目標(biāo)客戶，為您帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化量。也可提供3日內(nèi)的搜索詞報(bào)告（只保留相關(guān)性低的搜索詞），反饋至風(fēng)鈴平臺(tái)，技術(shù)會(huì)進(jìn)行排查；

　　②超出轉(zhuǎn)化成本：

　　可進(jìn)行否詞或調(diào)低檔位至保守?cái)U(kuò)量，調(diào)低檔位可能對(duì)轉(zhuǎn)化量有影響，請(qǐng)酌情調(diào)整。

　　?二階狀態(tài)下哪些定向

　　出價(jià)系數(shù)將會(huì)失效呢?

　　按投放優(yōu)化模式：

　　①oCPC?：

　　定向設(shè)置?-?生效；（舉例：僅投放北京、僅投放移動(dòng)設(shè)備、僅周一-周五投放等）；

　　出價(jià)系數(shù)?–?均不生效。包括：地域，時(shí)間，設(shè)備，人群等；

　　②eCPC：

　　定向設(shè)置?-?生效；（舉例：僅投放北京、僅投放移動(dòng)設(shè)備、僅周一-周五投放等）

　　出價(jià)系數(shù)?-僅時(shí)段，地域，設(shè)備系數(shù)以及ecpc人群設(shè)置生效；其他不生效。

　　③通用情況：

　　匹配模式?-?oCPC模式下采用智能模型優(yōu)化，自動(dòng)定向開(kāi)啟狀態(tài)下會(huì)進(jìn)行更多流量；關(guān)閉狀態(tài)下則不會(huì)推薦。

　　否詞?-?短語(yǔ)&精確否定均生效。

　　?出現(xiàn)投放包超成本問(wèn)題該如何處理

　　具體賠付規(guī)則是什么?

　　一、ocpc普通模式/低門(mén)檻超成本賠付規(guī)則

　　1.賠付計(jì)算范圍：

　　與oCPC投放包的生效范圍一致；僅針對(duì)oCPC目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)模式賠付，若采用oCPC點(diǎn)擊出價(jià)系數(shù)模式，不在賠付計(jì)算范圍內(nèi)；

　　2.賠付條件：（以下條件缺一不可）

　　1）超成本比例：轉(zhuǎn)化出價(jià)超過(guò)目標(biāo)成本的20%以上（舉例：目標(biāo)成本10元，轉(zhuǎn)化出價(jià)≥12元）

　　2）賠付時(shí)間范圍：

　　普通模式下從oCPC投放包進(jìn)入第二階段的那一刻開(kāi)始，及其之后的3個(gè)自然日

　　低門(mén)檻模式從oCPC投放包進(jìn)入第二階段的那一刻開(kāi)始，及其之后的7個(gè)自然

　　3）修改要求：修改投放包內(nèi)的CPA出價(jià)或定向(關(guān)鍵詞、人群、擴(kuò)量開(kāi)關(guān)等)其中任意一個(gè)的次數(shù)不能超過(guò)2次；賠付周期內(nèi)，不能修改轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)源和目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型。

　　4）投放包生效范圍內(nèi)的計(jì)劃尚未進(jìn)行過(guò)oCPC賠付

　　5）轉(zhuǎn)化數(shù)量要求：

　　普通模式下oCPC投放包平均日轉(zhuǎn)化數(shù)量>10且?每日轉(zhuǎn)化數(shù)量均>0；

　　低門(mén)檻投放模式oCPC投放包累計(jì)轉(zhuǎn)化數(shù)量>=30；

　　3.賠付金額計(jì)算規(guī)則：

　　1）預(yù)期消費(fèi)?=（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)1?*?對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）+（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)2?*?對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）+?...（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)n*對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）；

　　2）賠付金額?=?實(shí)際消費(fèi)?-?預(yù)期消費(fèi)；

　　4.核算賠付時(shí)間：

　　普通模式下oCPC投放包進(jìn)入第二階段的第6天；

　　使用低門(mén)檻投放模式oCPC投放包進(jìn)入第二階段的第10天；

　　5.符合以上條件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行賠付處理。

　　二、oCPC?0門(mén)檻超成本賠付規(guī)則

　　1.賠付計(jì)算范圍：

　　與oCPC投放包的生效范圍一致；僅針對(duì)oCPC目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)模式賠付，若采用oCPC點(diǎn)擊出價(jià)系數(shù)模式，不在賠付計(jì)算范圍內(nèi)；

　　2.賠付條件：（以下條件缺一不可）

　　1）超成本比例：轉(zhuǎn)化出價(jià)超過(guò)目標(biāo)成本的30%以上（舉例：目標(biāo)成本10元，轉(zhuǎn)化出價(jià)≥13元）

　　2）賠付時(shí)間范圍：oCPC投放包進(jìn)入學(xué)習(xí)期并完成核對(duì)（兩個(gè)條件缺一不可）后的3個(gè)自然日

　　3）修改要求：修改投放包內(nèi)的CPA出價(jià)或定向(關(guān)鍵詞、人群、擴(kuò)量開(kāi)關(guān)等)其中任意一個(gè)的次數(shù)不能超過(guò)2次；賠付周期內(nèi)，不能修改轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)源和目標(biāo)轉(zhuǎn)化類型。

　　4）投放包生效范圍內(nèi)的計(jì)劃尚未進(jìn)行過(guò)oCPC賠付

　　5）轉(zhuǎn)化數(shù)量要求：賠付周期內(nèi)，oCPC投放包累積轉(zhuǎn)化數(shù)量>5。

　　3.賠付金額計(jì)算規(guī)則：

　　1）預(yù)期消費(fèi)?=（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)1?*?對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）+（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)2?*?對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）+?...（目標(biāo)轉(zhuǎn)化出價(jià)n*對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化數(shù)）；

　　2）賠付金額?=?實(shí)際消費(fèi)?-?預(yù)期消費(fèi)；

　　4.核算賠付時(shí)間：

　　oCPC投放包進(jìn)入學(xué)習(xí)期并完成核對(duì)的第6天

　　5.符合以上條件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行賠付處理。

　　關(guān)于返款計(jì)算規(guī)則和返款條件的最終解釋權(quán)歸百度推廣平臺(tái)所有；

　　三、若符合以上賠付規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行賠付處理；若不符合規(guī)則，但出現(xiàn)連續(xù)7天平均成本持續(xù)超出，可通過(guò)風(fēng)鈴平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題反饋。

　　?出現(xiàn)大量無(wú)效線索怎么自查?

　　第一步：明確廣告主對(duì)「無(wú)效線索」的定義，以下均不屬于「無(wú)效線索」。

　　①線索未實(shí)際成單、消費(fèi)、或未達(dá)到下一步深度轉(zhuǎn)化。建議廣告主進(jìn)行轉(zhuǎn)化類型調(diào)整，如切換為深度轉(zhuǎn)化

　　②線索非本業(yè)務(wù)：進(jìn)行搜索詞報(bào)告自查

　　③線索非本地域：查看搜索詞意圖開(kāi)關(guān)是否開(kāi)通

　　④客戶咨詢了一句話后就離開(kāi)：確認(rèn)接待客服是否實(shí)時(shí)應(yīng)答

　　⑤線索轉(zhuǎn)化少：確認(rèn)各項(xiàng)賬戶優(yōu)化是否已做

　　⑥線索無(wú)轉(zhuǎn)化：非無(wú)效線索問(wèn)題

　　第二步：出現(xiàn)什么樣的情況屬于無(wú)效線索？

　　①咨詢：只說(shuō)你好，惡意對(duì)話、罵人、無(wú)意義字符、亂碼、表情包、不說(shuō)話、閑聊、故意混淆地域等；

　　②表單：號(hào)碼異常-空號(hào)、停機(jī)；無(wú)人應(yīng)答-關(guān)機(jī)、拒接、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)人接聽(tīng)；罵人；非本人填寫(xiě)手機(jī)號(hào)；

　　③作假/惡意流量攻擊站點(diǎn)；

　　第三步：確實(shí)是oCPC無(wú)效線索問(wèn)題應(yīng)該怎么反饋？

　　反饋要求：?jiǎn)钨~戶單天無(wú)效線索≥50條或累計(jì)多天無(wú)效線索≥50條且無(wú)效線索占比≥50%

　　（累計(jì)多天達(dá)到量級(jí)者合并一次提交）無(wú)效線索占比=無(wú)效線索量/賬戶總線索量。

　　反饋渠道：風(fēng)鈴平臺(tái)（fengling.baidu.com）

　　處理時(shí)長(zhǎng)：2周左右；

　　處理方向：定性定損及無(wú)效點(diǎn)擊過(guò)濾不計(jì)費(fèi)；

　　?數(shù)據(jù)對(duì)不齊?-?API/APP激活?

　　第一步：通過(guò)數(shù)據(jù)回傳鏈接，確認(rèn)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？

　　API回傳：

　　http://ocpc.baidu.com/developer/d/tool/api/query

　　APP激活：

　　http://ocpc.baidu.com/developer/d/tool/app/query

　　第二步?：若客戶監(jiān)控與回傳數(shù)據(jù)一致，但業(yè)務(wù)端數(shù)據(jù)不一致

　　1、推廣后臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)“反作假策略以及廣告拼接”的數(shù)據(jù)剔除，導(dǎo)致與回傳數(shù)據(jù)不一致。

　　2、確認(rèn)oCPC數(shù)據(jù)邏輯與監(jiān)控的口徑是否存在差異。（百度oCPC數(shù)據(jù)為點(diǎn)擊廣告當(dāng)天產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化量，如1.1點(diǎn)擊廣告，1.3激活，百度仍記錄為1.1的激活）

　　3、是否滿足回傳轉(zhuǎn)化類型和數(shù)據(jù)源和投放包設(shè)置的一致。

　　4、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)覆蓋的計(jì)劃是否與?ocpc?投放包覆蓋計(jì)劃相符。

　　5、有可能出現(xiàn)短時(shí)間的數(shù)據(jù)回傳延遲，可反饋至風(fēng)鈴平臺(tái)

　　（fengling.baidu.com）

　　第三步：若客戶監(jiān)控與回傳數(shù)據(jù)不一致

　　1、確認(rèn)回傳歸因是否較為單一導(dǎo)致，建議多加一些歸因。盡量保證以下均完成歸因配置：“oaid、imei、Android、mac、ip+ua”

　　2、回傳數(shù)據(jù)為廣告流量且去掉作假流量后的轉(zhuǎn)化數(shù)量，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致。

　　但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在10%以內(nèi)無(wú)法對(duì)齊的情況為正常狀態(tài)。

　　3、確認(rèn)oCPC數(shù)據(jù)邏輯與監(jiān)控的口徑是否存在差異。（百度oCPC數(shù)據(jù)為點(diǎn)擊廣告當(dāng)天產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化量，如1.1點(diǎn)擊廣告，1.3激活，百度仍記錄為1.1的激活）

　　4、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)覆蓋的計(jì)劃是否與?ocpc?投放包覆蓋計(jì)劃相符。

　　5、確認(rèn)回傳轉(zhuǎn)化類型和數(shù)據(jù)源和投放包設(shè)置是否一致。

　　6、以上如依然無(wú)法解決問(wèn)題請(qǐng)反饋至風(fēng)鈴平臺(tái)（fengling.baidu.com）

　　?數(shù)據(jù)對(duì)不齊?–?JS?

　　一、廣告主監(jiān)控?cái)?shù)與回傳數(shù)據(jù)對(duì)不上

　　①確認(rèn)是否有漏埋代碼的情況（多個(gè)賬戶、多個(gè)頁(yè)面、多個(gè)轉(zhuǎn)化組件情況）

　　②確認(rèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的口徑是否一致（*主要原因）

　　a）回傳數(shù)據(jù)僅為廣告流量，廣告主數(shù)據(jù)是否同時(shí)包含廣告流量與非廣告流量。

　　b）回傳數(shù)據(jù)顯示搜索+信息流數(shù)據(jù)總和，而廣告主數(shù)據(jù)有可能僅為搜索數(shù)據(jù)。

　　c）廣告主業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)邏輯與技術(shù)人員埋碼邏輯不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題。

　　例如：JS統(tǒng)計(jì)的表單提交數(shù)量，但是廣告主自己統(tǒng)計(jì)的是有效線索數(shù)量等

　　d）回傳數(shù)據(jù)查詢的數(shù)量是廣告流量且去掉作假流量后的轉(zhuǎn)化數(shù)量，廣告主自己的統(tǒng)計(jì)很難符合上述維度，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致。

　　同時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在10%以內(nèi)無(wú)法對(duì)齊的情況為正常狀態(tài)。

　　二、回傳數(shù)據(jù)與推廣后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)不上

　　①?確認(rèn)監(jiān)控URL是否復(fù)用于多個(gè)賬號(hào)，多頁(yè)面使用。舉例：多賬號(hào)同時(shí)只用改URL導(dǎo)致原始數(shù)據(jù)顯示所有賬號(hào)數(shù)據(jù)情況，而推廣后臺(tái)僅顯示其中一個(gè)賬戶數(shù)據(jù)。

　　②?確認(rèn)監(jiān)控URL是否同時(shí)用于搜索+信息流推廣使用。導(dǎo)致回傳數(shù)據(jù)顯示搜索+信息流數(shù)據(jù)總和，而推廣后臺(tái)僅顯示搜索的數(shù)據(jù)。

　　③?確認(rèn)監(jiān)控URL是否同時(shí)用于CPC+oCPC推廣使用。導(dǎo)致回傳數(shù)據(jù)顯示CPC+oCPC數(shù)據(jù)總和，而推廣后臺(tái)僅顯示oCPC的數(shù)據(jù)。

　　④?推廣后臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)“反作假策略以及廣告拼接”的數(shù)據(jù)剔除，導(dǎo)致與回傳數(shù)據(jù)不一致。

　　排除以上情況后，如果回傳數(shù)據(jù)與推廣后臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)齊占比超過(guò)10%，

　　請(qǐng)通過(guò)風(fēng)鈴平臺(tái)（fengling.baidu.com）進(jìn)行反饋排查。

　　三、業(yè)務(wù)端轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為0

　　①確定oCPC投放對(duì)應(yīng)的計(jì)劃或者單元是否處于投放中。

　　②確認(rèn)埋碼頁(yè)面的基礎(chǔ)代碼,?預(yù)埋點(diǎn)屬性代碼或者表單提交成功是否正確，可以通過(guò)JS轉(zhuǎn)化代碼檢測(cè)工具進(jìn)行相應(yīng)的排查。需要確認(rèn)已經(jīng)埋碼，并準(zhǔn)確回傳投放的轉(zhuǎn)化類型。

　　排除以上情況后，如依然無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)風(fēng)鈴平臺(tái)

　　（fengling.baidu.com）進(jìn)行反饋排查。

　　?數(shù)據(jù)對(duì)不齊?-?BCP?

　　有使用的BCP咨詢工具授權(quán)的賬戶，在基木魚(yú)上面會(huì)顯示對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。

　　查看位置：“基木魚(yú)-營(yíng)銷租組件-線索報(bào)告”，通過(guò)區(qū)分流量來(lái)源還有轉(zhuǎn)化類型，查看咨詢工具回傳給百度的數(shù)據(jù)。

　　oCPC數(shù)據(jù)報(bào)告與基木魚(yú)平臺(tái)一致，但與咨詢工具監(jiān)控不一致：

　　（1）確認(rèn)咨詢明細(xì)內(nèi)轉(zhuǎn)化類型是否與監(jiān)控類型一致，如監(jiān)控類型為“三句話“，咨詢明細(xì)為“一句話”

　　（2）確認(rèn)轉(zhuǎn)化來(lái)源是否全部為“搜索推廣”，需剔除自然流量or其他流量

　　（3）需確認(rèn)咨詢工具是否將全部轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)匯回傳給百度，咨詢工具是否存在數(shù)據(jù)斷流（數(shù)據(jù)延遲）等問(wèn)題。

　　（4）確認(rèn)客戶的咨詢工具是js吊起還是獨(dú)立鏈接，獨(dú)立鏈接無(wú)法統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)；

　　（5）在咨詢明細(xì)里的訪問(wèn)來(lái)源(有的叫來(lái)源網(wǎng)頁(yè))，按"baidu.com"進(jìn)行篩選后再核對(duì)；

　　（6）照以上方式仍存在大量數(shù)據(jù)對(duì)不齊,請(qǐng)進(jìn)行風(fēng)鈴平臺(tái)反饋

　　fengling.baidu.com請(qǐng)務(wù)必提供咨詢工具明細(xì)。需包含以下字段：訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間、對(duì)話時(shí)間、用戶發(fā)送消息數(shù)、客服發(fā)送消息數(shù)、訪問(wèn)來(lái)源(或叫來(lái)源網(wǎng)頁(yè))、初次訪問(wèn)網(wǎng)址、對(duì)話網(wǎng)址

　　oCPC數(shù)據(jù)報(bào)告與基木魚(yú)平臺(tái)不一致：

　　（1）確認(rèn)轉(zhuǎn)化來(lái)源是否全部為“搜索推廣”，需剔除自然流量or其他流量

　　（2）按照以上方式仍存在大量數(shù)據(jù)對(duì)不齊,請(qǐng)進(jìn)行風(fēng)鈴平臺(tái)反饋

　　fengling.baidu.com，請(qǐng)務(wù)必提供咨詢工具明細(xì)。需包含以下字段：訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間、對(duì)話時(shí)間、用戶發(fā)送消息數(shù)、客服發(fā)送消息數(shù)、訪問(wèn)來(lái)源(或叫來(lái)源網(wǎng)頁(yè))、初次訪問(wèn)網(wǎng)址、對(duì)話網(wǎng)址。