超實用的「外貿電話溝通」小技巧，有準備才不會錯過機會！

　　可能有不少人有這樣的經歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，等老外掛電話后，還是云里霧里的，電話完了，還不知道是誰？如此一來，一是讓老外覺得你不夠專業或說英語不夠好，對你公司大小規格產生一定負面影響；二是很可能錯失一個機會。那么如何能夠有效改進呢？

　　注意區號

　　在看到有+19xxxxxxx的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂。)

　　禮貌問候

　　接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”。(禮節性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人。）

　　讓客戶回答

　　將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。

　　接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。

　　你可以等他講完一句時馬上插-進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What can I do for you？”然后他會說關于哪方面的。

　　通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。

　　如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦。如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。

　　（找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）

　　判斷出你是否能夠了解他說的

　　如果可以就繼續；如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。

　　（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I don't know 或否定的詞。你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失。)

　　詢問是否發過郵件

　　如果通過國名或人名沒找到相關郵件，可以問一句他先前是否有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”。

　　（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”)

　　禮貌say bye

　　最后要說上一句Glad to speak with you，good bye。(最后是禮節性的了。)

　　講話中，要注意！

　　1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧！)

　　2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽；二是他會有意識的將語速放慢。

　　3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

　　平時注意積累

　　1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

　　2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

　　3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

　　4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。